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    家具安裝工培訓教案(同名13371).doc


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    家具安裝工培訓教案(同名13371).doc
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    家具安裝工培訓教案(同名13371)家具安裝培訓教案 發行部門:運營部編制:審核:批準:受文部門:總經辦、工程部、加工廠廣西家具有限公司2016年6月前言家具安裝是屬于技術工種,隨著家具網購的發展,單個消費都及電商商家對于家具安裝工的需要越來越強烈,本文就總結一下家具安裝工的工作內容、待遇及發展方向。對于家具安裝工來講靠的是把客戶的家具安裝好并獲得薪酬,接下來具體講一個合格的家具安裝工要具體以下幾個方面的能力與配置:1、工具配備:工欲善其事,必先利其器。作為家具安裝工要必需要配備的工具有:工具包、電動螺絲刀、美工刀、自噴漆、內六角專用安裝工具、電動車、工作服、鞋套。具備以上工具后就“看起來像”一個家具安裝工了,為什么說是看起來像,因為光有工具還不夠,缺少什么往下看。安裝技能:安裝技能包括會裝和裝的質量好、裝的效率高兩部分,一般如果想做家具安裝的話可以到專業的家具安裝學校學習,一般城市的技校都會與家具廠聯合辦學,學校有很多的家具樣品可以供學員拆裝,這種方法通過不斷的拆裝能夠提高自己的安裝水平與效率。還有一種方式就是師傅帶徒弟的方式,一般是到當地的家具專賣店當學徒,跟著老的安裝師傅邊做邊學,慢慢就會成熟起來,這樣的好處是當徒弟一般還有基本工資,不足之處是有些師傅教的不是很全面、系統,對于一些復雜的問題如改孔、搞孔可能裝三四年也沒有遇到過,但是偶爾遇到了就解決不了,這時才能體現出自己安裝能力的不足之處。服務意識:作為一名家具安裝工,如果把目標定位在把家具裝好,那只能是59分的安裝工,為什么這樣說?理由是,家具安裝工作本身是一種服務,服務的對象是客戶,服務的目標應該是服務后客戶百分百的滿意。如將家具安裝好后,現場的清理,家具日常保養知識的講解等都可以帶來客戶滿意度的提升。如果不把服務客戶滿意當成家具安裝的最終目標那就不是一個合格的安裝工。另外,工作服務的統一著裝,鞋套的使用也是服務意識的一種外在體現,也是最基本的服務意識表現。維修能力:這里的維修指的是小磕碰的處理,如掉漆、劃痕等小毛病,作為一名合格的家具安裝工是必須具備的技能。如果這種能力從思想上不認可也不具備那么你的定單肯定會越來越少,老板也不會滿意。以上四項基礎素質如果你具備了,那應該稱的上是一名合作的家具安裝工,如果不具備那只能稱為“游擊隊”。更高的追求是通過服務銷售家具產品、家具保養產品,也就是抓住每一次與客戶接觸的機會開展服務營銷,這樣既解決了客戶的需求,也提高了自己的收入。運營部2016年6月目錄第一章職責規范語言篇…………………………………………………………(1)崗位職責及規范…………………………………………………………(1)語言行為規范……………………………………………………………(2)第三節現場工作規范……………………………………………………………(3)第二章家具安裝專業知識篇……………………………………………………(5)第一節熟悉家具配件及常用工具……………………………………………(5)第二節家具安裝分類介紹…………………………………………………(9)第三節家裝方法的運用和問題的處理………………………………………(11)第四節家具安裝規范…………………………………………………………(13)第五節現場打包出樣規范……………………………………………………(15)第三章服務技巧篇………………………………………………………………(17)第一節需掌握的知識…………………………………………………………(17)第二節與客戶建立交流平臺的小竅門………………………………………(19)第三節如何對待客戶的抱怨…………………………………………………(20)第四節案例分析………………………………………………………………(21)第一章語行規范篇第一節崗位職責及規范安裝工崗位描述1.崗位名稱:安裝工2.直接上級:項目主管3.本職工作:組裝家具4.工作要求:嚴格遵守公司的有關規章制度,服從管理調度和工作安排;遵守職業道德,言行文明規范,注重個人形象;努力提高自身素質修養和安裝技能,高效優質地完成工作;做好商品的安裝、調試、維修、打包等工作:負責現場商品的安裝擺放;負責商場內樣品及客戶家家具的維修調試工作;負責商品的打包工作;在有關人員的安排下,負責倉庫的整理打包和退貨工作;負責客戶家商品調式及上門丈量工作;配合施工安裝現場做好衛生清潔工作;完成上級安排的其它臨時性工作。附:安裝工崗位規范早7:50在休息室集中簽到;早8:00-8:15早會接受培訓和工作任務;工作去向:上門服務的,嚴格按預約時間和工作順序準時到達,如確因特殊情況晚點,須提前與客戶聯系,并說明晚點的原因及大約晚點時間;接受其他工作的,要依據派工任務準時到相關場所,找相關人員報到。任務完成后,第一時間回復,再次接受工作安排(如跟車) 內容來自淘豆網www.y9221.com轉載請標明出處.
    5月丁香