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    家具導購員培訓資料大全.doc
    文檔介紹:
    家具導購員培訓資料大全家具行業導購員培訓資料1一直以來,家具行業的服務意思和觀念是落后于其他行業的。但當買方市場的家具環境逐漸形成時;當價格戰已經打倒無利可圖時;當消費者的個性融會貫通需求越來越多時,服務的力量也日漸突顯。賣家具不再是簡簡單單的推銷,而是要能為客戶提供購家具的專業顧問服務;買家私也并非僅僅選一套家私那么簡單,而是要滿足對其未來家居生活的美好愿望。每一個森得威家具的導購員未上崗就要接受這種觀念的培訓。我們深知,購買家具者并不是普通的“消費者”,而是購買大宗商品的特定性“顧客”。而顧客就代表著個別的人,意味著更多的尊重、更個性化的服務。我們認為,僅僅“為了實現服務而提供服務”已經無法適應現在的營銷需求了。因為所謂的服務并不是單純的一種活動,也是一個與客戶互動的過程,只有將服務當作產品一樣用心投入認真經營,才能取得成功的銷售,才能獲得滿意的結果。服務意識的轉變與提升,使森得威家具更加注重對一線銷售人員的培訓,因為作為直接與客戶接觸的人員,你們不僅僅是推介產品,更加是企業服務形象的代言人與執行者。在公司的銷售培訓過程中,除了加強接待禮儀、銷售技巧等課程外,我們還注重對銷售人員專業知識的培訓,不僅使銷售人員熟悉家居情況,而且可以了解到最新觀念和現代生活方式,這種有的方矢的培訓是我們銷售人員素質全面躍升的關鍵所在。服務成為家居行業銷售中不可分割的一部分,服務需要有特色才能為各種各樣的“個性化”的顧客提供。我們為每一位消費者提供***的個性化服務,讓顧客知道森得威家具對他的尊重和關懷是無處不在的。我們充分意思到培育客戶的價值所在;一個老客戶或消費者可能帶來一個、二個或更多的客戶;這次未成交的客戶可能就是下一次購買的準消費者。一般的家居商場,賣家私就是目標,但對于我們森得威家具來說“賣家私并不是唯一的目標”!因為獲取顧客的認同和口碑要比賣一套家私更為重要和艱難。有一句廣告語是“大家好,才是真的好”!而對于森得威人來說“顧客的認同、認可和肯定,就是最好的,就是名牌”!今天,前進家居將整合各項資源;更加優化各項服務;利用信息系統對客戶進行精細管理,以此不斷提高客戶滿意度。我們都將為森得威家具所有的過去和未來的客戶提供更具個性化、更親切的服務。自我提升必讀(一)成長宣言A我尊重我自己,同時更加尊重別人。B我更為注意自己的服飾和外表。C我做事情有始有終。D我不再傳播謠言,背后說人壞話及誹謗他人。E我控制住自己的脾氣,凡事一笑置之。F我不再怨恨,將以愛心代替恨意,至少也要有所諒解。G我接受一切額外的課程,以彌補我在教育方面的欠缺。H我有堅定的目標,以及達成這些目標的堅定信心與計劃。I我認為自己有資格享受生活中最美好的事物。J我不再猶豫,而將為自己的目標立即采取行動。(二)態度決定一切我們都知道前年醫護人員在“抗非碘”時的那種忘我工作精神,但是當他們面對新聞媒體時卻又是怎樣評價自己的呢?他們說:“我不是你們所說的特別高尚的人,但我是一個有基本職業操守、職業道德的人!”當今的社會呼喚誠信、企業需要講職業道德者和敬業者;關于講職業道德,對我們所有的從業者而言,都是必須談的,在這一點上,不管你是部門經理還是普工,在我們的工作過程中應該將它養成一種習慣。所謂敬業,就是要敬重你的工作!為何要如此,我們可以從兩個層次去理解。低層次來講“食君之祿,忠君之事”,也就是說敬業是為了對老板有個交代。如果我們上升一個高度來講,那就是把工作當成自己的事業,要具備一定的使命感和道德感。話說回來,有誰不愿意自己的事業蒸蒸日上呢?又有誰不對自己的事情負責呢?所以,不管從哪個層次講,“敬業”所表現出來的是認真負責——做事認真,一絲不茍,并且有始有終。很多人都有這種感覺,自己做事情都是為了老板,為他人掙錢。其實,這也并沒有什么關系,他出錢你出力,情理之中的事。再說,要是老板不賺錢,你怎么可能在這一公司好好的呆下去呢?但有一些人認為,反正為人家干活,能混就混,公司虧了也不用我去承擔,他們甚至還扯老板的后腿,背地里做一些不良之事!稍加細致的想想,這樣做對你并沒有什么好處。工作敬業。表面上看是為了老板,其實是為了你自己,因為敬業的人能夠在工作中學到比別人更多的經驗,而這些經驗便是你向上發展的踏腳石,就算你以后換了地方、從事不同的行業,你的敬業精神也必會為你帶來助力!因此把敬業變成習慣的人,從事任何行業都容易成功。有人天生有敬業精神,任何工作一接手就廢寢忘食,但有些人的敬業精神則需要培養和鍛煉,如果你自認為敬業精神不夠,那么,從現在開始就強迫自己敬業——以認真負責的態度做任何事!經過一段時間后,敬業就會變成一種習慣!養成敬業的習慣之后,或許不能立即給你帶來可觀的好處,但可以肯定的是如果你養成了一種“不敬業”的不良習慣,你的成就就相當有限,你的那種散漫、馬虎、不負責任的做事態度已深 內容來自淘豆網www.y9221.com轉載請標明出處.
    5月丁香