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    家具導購員經典語錄.doc
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    家具導購員經典語錄家具導購員經典語錄一當顧客提出以下問題時,你怎樣回答?(最佳答案附后)--1顧客:你們是什么品牌?--導購員:這是香港十大家具品牌之一歐迪堡家具您一定知道是嗎?-(普通導購員會直接回答:歐迪堡家具)--2顧客:是哪里產的?--導購員:國內歐式玉石家具規模最大的企業之一,創立已有28年的香港寶源家具制造有限公司在廣東東莞(普通導購員會直接回答:廣東省)--3顧客:你們的產品環保嗎?--導購員:這是中國頂尖家具企業生產的產品絕對環保請看這里有最新的證書-(普通導購員回答:是環保的)--4顧客:你們的售后服務怎么樣?--導購員:之所以我們的銷售排在全國最前列不僅僅是我們的產品優秀還因為我們有出色的售后服務-(普通導購員會回答:售后服務您放心一定沒問題)--5顧客:產品怎么這么貴?--導購員:只有最好的品質才能賣最貴的價錢您說是嗎?正因為它貴它又是很便宜的因為買對一套產品好過買錯三套產品其實我和您一樣希望能夠以最低的價格買到最好的品質的東西但我從未發現任何一家公司以最低的價格提供最高品質的產品和服務就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價格您說呢?如果您少花一點錢買到品質不好的產品最終反而投入更多您認為呢?-(普通導購員會回答:這個價格很便宜啊)--6顧客:這套家具適合我嗎?--導購員:象您這種有品味的人唯有我們這種品質一流的大品牌才適合您您看寶源家具已被評為“香港家具十大品牌”現在有很多象您這樣的成功人士都選擇了歐迪堡家具所以對于這種真正的好品牌我相信您也會滿意的對嗎?-(普通導購員回答:絕對適合)--二什么叫家具?--答:指在生活工作或社會實踐中供人們坐臥或支承與儲存物品的一類器具與設備不僅是一種簡單的功能物質產品而且是一種廣為普及的大眾藝術它既要滿足某些特定的用途又要滿足供人們欣賞使人們在接觸和使用過程中產生某種審美情趣。--三請你談談你是如何理解下面這段話的?--“導購員分為三個層次低級的導購員講產品的特點中級的導購員講產品的優點高級的導購員講產品的利益點”--答:產品的特點和優點我們不難理解但什么是產品的利益點呢?舉個例子說明一下:--買鉆頭的人.他要買的是一個洞--買面包的人.他要買的是肚子舒服--買化轉妝品的女士.她要買的是美麗與希望--買奔馳汽車的人.他要買的是身份和地位.一種讓人尊重的感覺--買家具的人呢?聰明的你可能猜出來了買家具的人他其實要買的就是家具帶給他的好處也就是產品的利益點一生活方式一種家庭氛圍一種自由與輕松一種舒暢一種便利性--四家具終端的組成?-答:店面導購員產品品牌。--五請回答板式家具飾面材料中的木皮和帖紙的區別?--答:木皮和貼紙均很常用,但檔次就完全不同。木皮家具富有天然質感,美觀耐用、但價格相對較高,而貼紙家具易磨損、怕水、不堪碰撞,但價格低廉、屬于大眾化產品。一些磨損程度不大、不近水源的家具品種目前也以貼紙為主,如鞋柜、書柜等。--木皮———木紋、木射線清晰。同樣應有自然瑕疵。因木皮有一定的厚度(0.5mm左右),制作家具時遇到兩個相臨交界面,通常都不轉彎,而是各貼一塊,因此兩個交界面的木紋通常不應銜接。--貼紙———木紋、木射線清晰可見,即使是進口高級紙,連木材瑕疵也可仿造,但與天然木皮還是有所區別,顯得較假。貼紙家具在邊角處容易露出破綻。另外木紋紙因厚度很小(0.08mm),在兩個平面交界處會直接包過去,造成兩個界面的木紋是相接的(通常都是縱切面).--六1家具從風格上可以分為哪幾種?--答:現代家具、歐式古典家具、美式家具、中式古典家具還有近兩年比較流行的新古典系列家具等等。--2家具從所用材料上可以分為哪幾種?-答:實木家具、板式家具、軟體家具、藤編家具、竹編家具、鋼木家具和其他人造材材料制成的家具(例如玻璃家具、大理石家具等--3家具從功能使用上可以分為哪幾種?- 內容來自淘豆網www.y9221.com轉載請標明出處.
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